Theo thông tin ban đầu, trưa 20.7, ca nô du lịch QNa-1296 của một doanh nghiệp khai thác du lịch có địa chỉ tại khối phố Phước Hải (P.Cửa Đại, TP.Hội An) chở du khách đi tắm biển, lặn ngắm san hô ở vị trí thuộc khu vực Hòn Tai, đảo Cù Lao Chàm (xã Tân Hiệp, TP.Hội An). Lúc này, trên ca nô có 3 thuyền viên cùng 20 du khách.
Đến khoảng 13 giờ cùng ngày, ca nô du lịch gặp sự cố, bị chìm nên các thuyền viên đã gọi lực lượng cứu hộ. Nhận tin báo, Đồn biên phòng Cù Lao Chàm đã kịp thời huy động 7 cán bộ, chiến sĩ phối hợp với 2 ca nô khác của các doanh nghiệp du lịch tham gia cứu nạn.
Đến 13 giờ 55 cùng ngày, các thuyền viên và tất cả du khách trên ca nô du lịch QNa-1296 đã được cứu hộ và đưa vào bờ an toàn.
Các cơ quan chức năng đang phối hợp trục vớt ca nô du lịch bị chìm để điều tra, làm rõ nguyên nhân.