Danh tính các nạn nhân là chị N.K.M (28 tuổi, quê Bình Định) và bé trai B.T.N (2 tuổi).
Trước đó, gần 9 giờ ngày 30.5, chị M. và bé N. đang đi thang máy nhà dân trên đường Lê Thị Hoa (P.Bình Chiểu, TP.Thủ Đức) thì bất ngờ thang máy xảy ra sự cố, rồi ngưng hoạt động. Bên trong thang máy, các nạn nhân hoảng hốt, la hét.
Những người bên trong căn nhà đã phát hiện vụ việc, xác định vị trí các nạn nhân đang đứng, tìm cách mở cửa thang máy cứu người nhưng bất thành.
Nhận tin báo, Đội Cảnh sát PCCC và cứu nạn cứu hộ Công an TP.Thủ Đức nhanh chóng đến hiện trường, xác định các nạn nhân đang ở đoạn tầng 2 trong căn nhà,
Lực lượng chức năng đã trấn an người bị mắc kẹt, đồng thời sử dụng máy banh cắt thủy, mở 2 cánh cửa thang máy, tạo khoảng trống. Ít phút sau, lực lượng chức năng đã tiếp cận và giải cứu, đưa các nạn nhân bị kẹt trong thang máy ra ngoài an toàn.